اتصال دارای سه جنبه اصلی برای آن است: هماهنگ کردن، زمینه سازی و تعامل. برای ایجاد یک شرکت متصل، به یک پلتفرم دیجیتال یکپارچه نیاز دارید که به شما در انجام هر سه کمک کند. پلتفرمی که قابلیت های BPM را برای ارتقای ارکستراسیون، قابلیت های ECM برای ارائه زمینه تراکنش های شما و قابلیت های CCM برای طراحی ارتباطات جذاب مشتری ارائه می دهد.
فهرست مطالب
با BPM هماهنگ کنید
با استفاده از مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM) می توانید یک شرکت چابک، چابک و پاسخگو با پل زدن سیلوهای تجاری و یکپارچه سازی عملیات ایجاد کنید. این کارمندان شما را قادر می سازد تا استثناها را از طریق فرآیندهای خودکار و انعطاف پذیر مدیریت کنند.
BPM چگونه کمک می کند؟
- با پردازش مستقیم، هماهنگ شده از طریق موتور فرآیند، سرعت عملیاتی را به دست آورید
- تمرکز بر نتایج به جای گم شدن در SLA های فردی و وضعیت سطح برنامه از طریق نظارت و ردیابی بیدرنگ فرآیندها
- به دست آوردن سرعت استراتژیک از طریق تغییر فرآیند که توسط قابلیت پیکربندی هدایت می شود
- با اجرای فرآیندهای انعطاف پذیر، غلبه بر محدودیت های سیستم های پشتیبان سفت و سخت، مشتری محور باشید
- پیاده سازی رابط های کاربر پسند از طریق یکپارچه سازی تلفن همراه با پشتیبانی یک لایه فرآیند، جدا از سیستم های قدیمی
- با خودکار کردن کارهای روزمره و فعالیت های تکراری تمرکز خود را بر روی مشتریان تغییر دهید
با ECM زمینه سازی کنید
هر فرآیند، فعالیت، وظیفه و تعامل در زمینه عمل می کند. سیستم‌های مدیریت محتوای سازمانی (ECM) همه اطلاعات را در زمان مناسب در مکان مناسب برای بازیگر مناسب - سیستم یا انسان - در دسترس قرار می‌دهند.
ECM چگونه کمک می کند؟
- عملیات سازمانی متصل مستلزم آن است که هر فعالیت، صرف نظر از زمان و مکان، به اطلاعات مرتبط با زمینه و محتوای متناظر به شکل دیجیتال دسترسی داشته باشد. ECM دیجیتالی کردن، ذخیره سازی و دسترسی به اطلاعات را امکان پذیر می کند
- مشتریان شما انتظار دارند که ECM چند کاناله یکپارچه به شما امکان می دهد با هر محتوایی (در هر قالب ترجیحی مانند پیام، ویدیو، تصویر، سند، فرم، تصویر، توییت، پست و نظر) در هر ترکیبی از کانال ها (رسانه های اجتماعی) با مشتریان درگیر شوید.، تلفن، چت، ایمیل، فکس، پستی و حضوری) و روی هر دستگاهی
- محتوای دیجیتال به هسته اصلی نیروی کار تبدیل شده است با ECM، می توانید به اطلاعات در حال حرکت دسترسی داشته باشید و تصمیم گیری هوشمند را فعال کنید.
- الزامات انطباق و امنیت شرکت ها را ملزم می کند که محتوای ایمن، ایمن، قابل بازرسی و گزارش دهی داشته باشند ECM شما را تحت پوشش قرار داده است.
با CCM درگیر شوید
خوشحال کردن مشتریان به معنای درگیر کردن آنها در زمینه خود از طریق کانال مورد علاقه آنهاست. مدیریت ارتباط با مشتری (CCM) به شما کمک می کند پیام مناسب را در زمینه مناسب در زمان مناسب از طریق رسانه مناسب و در مکان مناسب ارائه دهید.
CCM چگونه کمک می کند؟
- ارتباطات معاملاتی، مانند اعلان‌های درخواست خدمات، صورت‌حساب‌ها، صورت‌حساب‌ها و صورت‌حساب‌ها، فرصتی برای برقراری ارتباط با مشتریان و بهره‌برداری از فرصت‌های مختلف فروش متقابل/افزایش فروش فراهم می‌کند. CCM به شما کمک می کند تا سهم خود از کیف پول مشتریان را با برقراری ارتباط با آنها در زمینه آنها، بر اساس تراکنش خاص و تقسیم بندی مشتری افزایش دهید.
پلتفرم دیجیتال مجهز به BPM، ECM و CCM
پلتفرم دیجیتال جامع
در حالی که BPM ، ECM و CCM هسته اصلی سکوی دیجیتال هستند ، این پلتفرم از قابلیت های تکنولوژیکی مکمل برای دستیابی به سه ضرورت استفاده می کند- تجربه مشتری ، سرعت و ایجاد یک تجارت بی نهایت را ارائه می دهد. این فن آوری های عصر جدید ، یعنی سنجش دیجیتال ، حزب ، تحرک ، تحلیلی و ابر به شما امکان می دهد قدرت یک شرکت متصل را رها کنید.
بستر دیجیتال برای یک شرکت متصل
با سنجش دیجیتال در زمان واقعی پاسخ دهید و پاسخ دهید
فرصت های مختلفی برای ضربه زدن به مشتریان وجود دارد ، اما ممکن است آنها را با تمام سر و صدای رسانه های اجتماعی نشنید. سنجش دیجیتال شما را قادر می سازد تا به طور مداوم به مشتریان خود در کانال ها گوش دهید ، زمینه را کشف کنید و فرآیندهای را بر اساس قوانین تجاری ایجاد کنید. این ترکیب Omnichannel ، Analytics ، مدیریت فرآیند تجارت و قابلیت های مدیریت ارتباطات یکپارچه برای استفاده از چنین لحظاتی است.
اتوماسیون فرآیند آخرین مایل با اتوماسیون فرآیند روباتیک
بیشتر سازمان های بزرگ هنوز توسط بسیاری از کارهای روزمره و دنیوی انسانی ، به ویژه در فرآیندهای معامله ای با حجم بالا ، پشتیبانی می شوند. اتوماسیون فرآیند رباتیک (رمان) این وظایف تکراری را برای آزاد کردن پهنای باند کارگران دانش خودکار می کند و عملکرد کلی کسب و کار را بهبود می بخشد. بنابراین ، حزب قاطع آخرین اتوماسیون مایل وظایف انسانی را در اتوماسیون فرآیند تضمین می کند.
تصمیمات هوشمندانه با تجزیه و تحلیل فرایند و محتوا
توانمندسازی کارمندان برای تصمیم گیری های هوشمند برای دیجیتال مهم است. تجزیه و تحلیل فرآیند می تواند از طریق راهنمایی مستقیم و خودکار ، سرعت و پاسخگویی را به فرآیندهای شما بدهد. و ، تجزیه و تحلیل محتوا به شما کمک می کند تا تعامل مشتری را در زمینه یک تجربه عالی مشتری هدایت کنید.
در هر زمان-در هر کجا محل کار با تحرک سازمانی
تحرک به شما امکان می دهد خدمات را در آستان مشتریان ارائه دهید و تجارت را در مناطق خدمات جدید هدایت کنید. با استفاده از برنامه های تلفن همراه هوشمند ، نمایندگان شما برای انجام تجزیه و تحلیل نیاز مشتری ، آموزش مشتریان بالقوه و تأثیرگذاری بر تصمیم گیری آنها ضمن ارائه یک تجربه بی نظیر مشتری ، مجهز هستند.
مقیاس و انعطاف پذیری با ابر سازمانی
استقرار Cloud راه های جدیدی را برای ارائه و توسعه نرم افزار مقرون به صرفه ایجاد کرده است. با استفاده از راه حل های موجود در ابر ، می توانید با اجازه دادن به آنها برای توسعه برنامه های کاربردی طبق نیازهای تجاری ، از نیازهای بخش های مختلف در جغرافیایی ها پشتیبانی کنید.
نتیجه گیری
پلتفرم دیجیتال با استفاده از BPM ، ECM و CCM برای سفر دیجیتال شما مهم است. یک چارچوب BPM با قابلیت های مدیریت فرآیند خود به منابع سازمانی شما اجازه می دهد تا به صورت ارکستر شده شرکت کنند. و ، یک سیستم مدیریت محتوا با ارائه زمینه مناسب برای کارگران دانش برای تصمیم گیری های مؤثر ، از گردش کار پشتیبانی می کند. برای ارائه یک تجربه پیشرفته مشتری ، برای درگیر کردن مشتری و پرورش روابط نیاز به یک سیستم CCM دارید.
